Algemene voorwaarden
Laatste update: januari 2026
Toepassing: Nederland & België
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Locatie: Utrecht, Nederland
KvK-nummer: [volgt later]
BTW nummer: [volgt later]
E-mail klantenservice: info@passionenpleasure.com
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Webshop: Passion & Pleasure, handelend als eenmanszaak.
Website: de webshop toegankelijk via onze domeinen en sub domeinen.
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de webshop.
Product: alle goederen aangeboden via de webshop, waaronder maar niet beperkt tot erotisch speelgoed, lingerie, accessoires en aanverwante producten.
Bestelling: iedere overeenkomst op afstand tussen de consument en de webshop.
Herroepingsrecht: wettelijke mogelijkheid voor consumenten om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Bedenktijd: periode van 14 dagen na ontvangst van het product, tenzij wettelijk uitgesloten.
Retour: terugzending van producten conform deze voorwaarden.
Discretie: levering, verpakkingswijze en facturatie zonder herleidbare productinformatie.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de webshop, op alle bestellingen en op alle tot stand gekomen overeenkomsten op afstand tussen Passion & Pleasure en de consument.
Voorwaarde is dat de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst kennis heeft kunnen nemen van deze voorwaarden.
Indien specifieke product voorwaarden gelden (bijvoorbeeld rond hygiëne), gaan deze voor zover mogelijk boven algemene bepalingen.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Aanbod & Weergave
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijsaanduiding en btw.
Kennelijke vergissingen of typefouten binden de webshop niet.
Afbeeldingen dienen louter ter illustratie; kleur- en vormverschillen zijn mogelijk.
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend totdat de bestelling is bevestigd.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van betaling door de consument, tenzij anders overeengekomen.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
Indien de webshop een bestelling weigert (bijvoorbeeld wegens voorraad- of veiligheidsredenen), wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld en wordt indien van toepassing het betaalde bedrag teruggestort
Artikel 5 – Prijzen & Betaling
Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Tijdens de periode waarin het aanbod geldt, worden prijzen niet verhoogd, tenzij als gevolg van wettelijke wijzigingen of fouten.
De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden, waaronder elektronische betalingen.
De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten zodra de betaling is voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6 – Levering, Verzending & Discretie
Bestellingen worden verzonden naar het door de consument opgegeven adres.
De webshop levert in Nederland en België, tenzij anders aangegeven.
Producten worden discreet verpakt en verzonden zonder herleidbare product aanduiding of bedrijfsnaam op de buitenzijde van de verpakking.
De webshop hanteert een discrete betaal- en facturatiebenaming conform de aard van het product.
De leveringstermijn bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen binnen Nederland en 2–5 werkdagen naar België, tenzij anders vermeld.
Overschrijding van de leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij de vertraging zodanig is dat de consument redelijkerwijs de overeenkomst mag ontbinden.
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van bezorging.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (Bedenktijd)
De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via e-mail of retourformulier.
Na melding heeft de consument maximaal 14 dagen om het product retour te zenden.
De consument is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Bij correcte ontbinding ontvangt de consument binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug.
Artikel 8 – Uitzonderingen: Hygiëne, Verzegeling en Lingerieproducten
Om hygiënische redenen zijn de volgende producten altijd uitgesloten van het herroepingsrecht, mits verzegeld of verpakt geleverd:
lingerie
erotisch speelgoed
vibrators en dildos
masturbators en sleeves
anaal producten
BDSM, latex en fetishproducten
glijmiddelen, gels en cosmetische producten
producten die in direct contact komen met intieme zones
Indien de verzegeling of originele verpakking is verbroken, vervalt het herroepingsrecht onherroepelijk.
Producten die gedragen, gebruikt, gepast, getest of bevuild zijn, worden niet in ontvangst genomen en worden niet teruggenomen.
Retourzendingen die niet voldoen aan de wettelijke hygiënevereisten worden geweigerd en indien nodig kosteloos teruggezonden aan de consument.
Artikel 9 – Garantie & Defecten
Wettelijke garantie is van toepassing. Dit houdt in dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument.
Defecten als gevolg van verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, modificaties of slijtage vallen niet onder garantie.
De consument dient zichtbare gebreken binnen 48 uur na ontvangst te melden.
In geval van een gerechtigde garantieclaim zal de webshop naar keuze:
het product repareren
het product vervangen
de koopprijs crediteren
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
De webshop is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten.
De webshop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens of immateriële schade.
In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling.
Artikel 11 – Klachtenregeling
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via: info@passionenpleasure.com
De webshop streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde instantie conform consumentenrecht.
Artikel 12 – Geschillen & Toepasselijk Recht
Op overeenkomsten tussen de webshop en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Voor Belgische consumenten gelden aanvullende rechten conform het Belgisch consumentenrecht.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, is de rechtbank van het arrondissement Utrecht bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 13 – Privacy & Cookies (Verwijzing)
De webshop verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Voor informatie over gegevensverwerking verwijst de webshop naar het Privacy beleid en het Cookiebeleid op de website.
Artikel 14 – Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De webshop behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten.