Retourzendingen en Annuleringen

Herroepingsrecht & Bestellingen Annuleren

Bij Passion & Pleasure willen wij dat je volledig tevreden bent over je aankoop. Mocht je onverhoopt een bestelling willen annuleren of een product willen retourneren, dan vind je hieronder onze heldere procedures in overeenstemming met de Europese consumentenrechten en de specifieke normen voor onze branche.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Als je zojuist een bestelling hebt geplaatst en deze wilt annuleren, kun je dit direct doen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan onze vervoerder. Neem zo snel mogelijk per e-mail contact op met onze klantenservice via support@yourdomain.com onder vermelding van je ordernummer. Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, annuleren wij de bestelling en storten wij het volledige aankoopbedrag direct terug.

2. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen (Retourneren)

Conform de Europese wetgeving voor consumentenbescherming heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De bedenktermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke goed in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via ons online retourportal) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (Hygiëne & Erotische artikelen)

Vanwege de aard van onze producten en strikte wettelijke hygiëne- en gezondheidsnormen geldt er een uitzondering op het herroepingsrecht voor erotische artikelen:

• Artikelen waarvan de verzegeling (plastic verpakking of sticker) na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor al onze hygiënegevoelige en intieme producten zodra de fabriekszegeling is geopend.
• Geretourneerde artikelen worden uitsluitend geaccepteerd indien ze ongebruikt, onbeschadigd, volledig compleet en in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking verkeren.
• Als een product gebruikssporen vertoont of als de verzegeling is verbroken, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

4. Defecte of beschadigde producten bij ontvangst

Heb je een product ontvangen dat defect of kapot is? Wij zullen dit controleren nadat het product naar ons is geretourneerd.

• Als na controle blijkt dat het product inderdaad defect of kapot is geleverd, zullen wij dit kosteloos vergoeden en/of een nieuw exemplaar naar je verzenden.
• Neem in geval van een defect of beschadiging altijd vooraf contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert.

5. Gevolgen van herroeping & Terugbetalingen

Als je deze overeenkomst herroept (en het product voldoet aan de retourvoorwaarden), betalen wij je alle ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt geretourneerd, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Wil je de overeenkomst herroepen? Klik op onderstaande knop om direct naar ons digitale invulformulier te gaan:

Geef je er de voorkeur aan om een fysiek retourformulier in je pakket te stoppen? Download hieronder ons officiële retourformulier, vul het in en voeg het toe aan je retourzending: